Техническая
поддержка базиса SAP
Уход SAP с российского рынка поставил множество сложных вопросов перед компаниями, использующими решения этого вендора. Один из ключевых моментов — дальнейшее непрерывное сопровождение систем SAP (базиса). Наша компания готова решить эту задачу на 100%.
Преимущества поддержки WinByte
Любой компании, которая использует продукты SAP, необходимо обеспечить надежность, безопасность и эффективность своих IT-систем. Техническая поддержка базиса SAP в компании WinByte поможет достичь этих целей. Мы готовы предоставить экспертную поддержку и опыт в управлении системой SAP каждому клиенту.
Экономия времени, ресурсов
Нанимать свою команду специалистов — очень дорого. Аутсорсинг поддержки базиса SAP позволяет снизить затраты на обслуживание и сэкономить деньги
Опыт и экспертиза
Наши сотрудники обладают высокой экспертизой и предоставят качественное обслуживание SAP, повышающее надежность и стабильность критичных для бизнеса систем
Высокие стандарты
Стандарты поддержки, используемые в нашей компании, превосходят принятые SAP подходы к обслуживанию, что позволяет ещё сильнее повысить стабильность ключевых систем
Круглосуточная доступность
Обслуживание производится в выбранном клиентом режиме: 24х7 или 8х5
Премиальные сервисы
Дополнительные сервисы поддержки базиса повышают эффективность работы систем SAP
Базовый
Обязательные сервисы, которые мы включаем в поддержку систем SAP для каждого клиента
Регламентное обслуживание SAP
- Мониторинг фоновых заданий
- Управление фоновыми заданиями - стандарт
- Управление фоновыми заданиями – реестр клиента
- Мониторинг дампов
- Мониторинг системного лога
- Мониторинг процессов обновления
- Мониторинг очереди блокировок
- Мониторинг очереди печати
- Мониторинг производительности (память, время отклика, буфферы, процессы, балансировка)
- Мониторинг RFC соединений
- Мониторинг IDOC
- Мониторинг XI Engine
- Мониторинг работы транспортной системы
- Мониторинг ошибок в работе системы стандарта SAP Basis
- Мониторинг работы пользователей (security log)
Регламентное обслуживание СУБД
- Мониторинг ресурсов СУБД
- Управление конфигурацией СУБД
- Мониторинг резервного копирования СУБД
- Мониторинг ошибок в работе СУБД
- Внутренняя реорганизация таблиц СУБД
- Внешняя реорганизация данных СУБД
- Мониторинг режима высокой доступности
- Управление резервным копированием СУБД
- Планирование и контроль обновления статистики
- Построение индексов
Эксплуатация систем
- Выполнение перезагрузки OS
- Выполнение перезагрузки СУБД
- Выполнение перезагрузки SAP системы
- Регистрация разработчиков в системе
- Регистрация ключей модификации в системе
Базовый +
Включает сервисы из Базового пакета и дополнительные возможности
Регламентное обслуживание SAP
- Мониторинг фоновых заданий
- Управление фоновыми заданиями - стандарт
- Управление фоновыми заданиями – реестр клиента
- Мониторинг дампов
- Мониторинг системного лога
- Мониторинг процессов обновления
- Мониторинг очереди блокировок
- Мониторинг очереди печати
- Мониторинг производительности (память, время отклика, буфферы, процессы, балансировка)
- Мониторинг RFC соединений
- Мониторинг IDOC
- Мониторинг XI Engine
- Мониторинг работы транспортной системы
- Мониторинг ошибок в работе системы стандарта SAP Basis
- Мониторинг работы пользователей (security log)
Регламентное обслуживание СУБД
- Мониторинг ресурсов СУБД
- Управление конфигурацией СУБД
- Мониторинг резервного копирования СУБД
- Мониторинг ошибок в работе СУБД
- Внутренняя реорганизация таблиц СУБД
- Внешняя реорганизация данных СУБД
- Мониторинг режима высокой доступности
- Управление резервным копированием СУБД
- Планирование и контроль обновления статистики
- Построение индексов
Эксплуатация систем
- Выполнение перезагрузки OS
- Выполнение перезагрузки СУБД
- Выполнение перезагрузки SAP системы
- Мониторинг производительности и трассировка ABAP кода.
- Установка пакетов обновлений SP (ex ST-PI, ST-A/PI)
- Применение SAP коррекций в системе
- Применение SAP коррекций в СУБД
- Применение SAP коррекций на OS Linux
- Регистрация разработчиков в системе
- Регистрация ключей модификации в системе
- Анализ/решение дампов (только стандарт)
- Настройка стандартных фоновых заданий по очистке служебных и временных данных (houskeeping)
- Замеры системы для лицензионного аудита
Установка/настройка/обновление системы
- Настройка транспортной системы
- Гомогенная миграция данных / системы
- Гетерогенная миграция данных / системы
- Обновление/апгрейд системы в рамках одной мажорной версии
- Адаптация/настройка параметров СУБД
- Адаптация/настройка параметров системы
Аварийно-восстановительные работы / мероприятия
- Диагностика отказа
- Разработка плана действий по устранению отказа
- Разработка плана действия для недопущения подобных отказов
- Восстановление OS из резервной копии
- Восстановление СУБД из резервной копии
Расширенный
Подойдет для больших компаний и позволяет поддерживать технически сложные системы
Регламентное обслуживание SAP
- Мониторинг фоновых заданий
- Управление фоновыми заданиями - стандарт
- Управление фоновыми заданиями – реестр клиента
- Мониторинг дампов
- Мониторинг системного лога
- Мониторинг процессов обновления
- Мониторинг очереди блокировок
- Мониторинг очереди печати
- Мониторинг производительности (память, время отклика, буфферы, процессы, балансировка)
- Мониторинг RFC соединений
- Мониторинг IDOC
- Мониторинг XI Engine
- Мониторинг работы транспортной системы
- Мониторинг ошибок в работе системы стандарта SAP Basis
- Мониторинг работы пользователей (security log)
Регламентное обслуживание СУБД
- Мониторинг ресурсов СУБД
- Управление конфигурацией СУБД
- Мониторинг резервного копирования СУБД
- Мониторинг ошибок в работе СУБД
- Внутренняя реорганизация таблиц СУБД
- Внешняя реорганизация данных СУБД
- Мониторинг режима высокой доступности
- Управление резервным копированием СУБД
- Планирование и контроль обновления статистики
- Построение индексов
Эксплуатация систем
- Управление пользователями на OS Linux
- Управление полномочиями пользователей на OS Linux
- Управлением пользователями в СУБД
- Управление полномочиями пользователей в СУБД
- Управлением пользователями в SAP системе
- Управление полномочиями пользователей в SAP системе
- Выполнение перезагрузки OS
- Выполнение перезагрузки СУБД
- Выполнение перезагрузки SAP системы
- Мониторинг производительности и трассировка ABAP кода.
- Установка пакетов обновлений SP (ex ST-PI, ST-A/PI)
- Применение SAP коррекций в системе
- Применение SAP коррекций в СУБД
- Применение SAP коррекций на OS Linux
- Регистрация разработчиков в системе
- Регистрация ключей модификации в системе
- Анализ/решение дампов (только стандарт)
- Перенос транспортных запросов
- Настройка стандартных фоновых заданий по очистке служебных и временных данных (houskeeping)
- Замеры системы для лицензионного аудита
Установка/настройка/обновление системы
- Настройка транспортной системы
- Гомогенная миграция данных / системы
- Гетерогенная миграция данных / системы
- Обновление/апгрейд системы в рамках одной мажорной версии
- Адаптация/настройка параметров СУБД
- Адаптация/настройка параметров системы
Аварийно-восстановительные работы / мероприятия
- Диагностика отказа
- Разработка плана действий по устранению отказа
- Разработка плана действия для недопущения подобных отказов
- Восстановление OS из резервной копии
- Восстановление СУБД из резервной копии
Регламентное обслуживание OS
- Управление резервным копирование OS
- Мониторинг ресурсов CPU/Mem/HDD
- Мониторинг журналов OS
- Мониторинг ошибок в работе OS
В части поддержки решений SAP компания WinByte придерживается комбинированного подхода – сочетания реактивной и проактивной группы сервисов. Реактивная поддержка — неотъемлемая часть: у клиента всегда что-то может произойти, и ему нужна возможность грамотной обработки инцидента.
Но при этом акцент мы делаем именно на проактивных сервисах, включенных в поддержку и позволяющих превентивно фиксировать проблемы, то есть отмечать их, когда они еще не стали очевидными и не вошли в зону действия реактивной поддержки.
Вадим Корепин, Директор по развитию
Дополнительные сервисы
Использование дополнительных сервисов позволяет повысить стабильность и эффективность использования систем SAP
Планирование
- Разработка плана для проекта обновления системы
- Разработка плана для проекта апгрейда системы
- Разработка плана для проекта конверсии системы
- Разработка плана для проекта обновления СУБД
- Разработка Cutover плана для предыдущих четырех пунктов
- Расчет требуемых вычислительных мощностей для новых систем
- Расчет дополнительных вычислительных мощностей для существующих систем
- Регистрация лицензионных ключей для новых систем
- Проектирование системного ландшафта и транспортной системы
- Проектирование отказоустойчивости и высокой доступности
- Проектирование концепции авторизаций
Эксплуатация систем
- Принятие решения об модификации объектов репозитария (SPAU, SPDD)
- Применение рекомендаций сервисов расширенной поддержки (CQC / PE)
- Анализ и устранение ошибок в работе системы стандарта SAP Basis
- Анализ и устранение ошибок в работе СУБД
- Архивирование на основе методологии клиента
- Настройка прокси и SICF сервисов
- Настройка OData сервисов
Установка, настройка, обновление системы
- Установка OS
- Первичная настройка OS для SAP NW, SAP HANA
- Настройка OS согласно политиками безопасности клиента
- Инсталляция хост агентов и агентов мониторинга SolMan
- Установка СУБД
- Первичная настройка СУБД для работы с SAP
- Настройка СУБД согласно политиками безопасности клиента
- Установка SAP системы
- Первичная настройка SAP согласно документации вендора
- Базовая настройка Solution Manager
- Обновление/апгрейд СУБД
- Настройка репликации СУБД
- Настройка высокой доступности СУБД
- Конверсия системы NW to S/4 HANA
Методологическая поддержка клиента
- Разработка проектных решений
- Разработка регламентов
- Разработка инструкций
- Разработка плана для проектов обновлений / миграций
- Разработка прочей заказной документации
Аварийно-восстановительные работы / мероприятия
- Обеспечение непрерывности функционирования ключей SAP
Подключить поддержку WinByte
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня, чтобы ответить на вопросы и обсудить дальнейший план действий.