Техническая поддержка SAP вендорского уровня

Cервисы

Наши регулярные проверки качества работы решений SAP позволят сократить затраты и сохранить высочайший уровень сервисной поддержки.

Проактивные

В пакет поддержки включаются регулярные сервисы, связанные с ранним выявлением рисков

Стартовый сервис
Регулярная проверка качества (РПК) Общая диагностика
РПК Анализ состояния клиентского кода
РПК Оптимизация производительности бизнес-процессов
РПК Оптимизация производительности технологической платформы
РПК Оптимизация объемов данных

ПК Технический аудит безопасности
РПК Сервис готовности внедрения/обновления релиза
РПК Поддержка продуктивного старта
РПК Проверка качества финансовых данных
РПК Подготовка к миграции OS/DB
Аудит центра экспертизы

Премиальные

Дополнительные сервисы поддержки помогают повысить эффективность работы систем SAP.

Техническая архитектура и инфраструктура
Определение технической платформы
Расширенные замеры производительности оборудования (Advanced Sizing)
Поддержка продуктивного старта
Проверка технической применимости миграции
Оптимизация времени простоя

Поддержка оптимизации выполнения технических внедрений и миграций
Техническая оптимизация производительности
Техническая оптимизация производительности СУБД
Проверка настроек и тестирование конфигураций высокоустойчивых систем в ландшафте SAP
Оптимизация производительности бизнес-процессов
Экспертиза по запросу
Управление объёмом данных
Разработка концепции архивации данных
Техническая настройка архивации данных
Планирование информационной безопасности
Техническая проверка безопасности
Аудит политики информационной безопасности
Дизайн архитектуры Single Sign On (SSO) для SAP ландшафта
Поддержка внедрения решения Single Sign On
Пилотная настройка SAP Code Vulnerability Analysis
Трансформация ландшафта: выделение данных балансовой единицы
Внедрение SAP Test Data Migration Server

Почему мы

Лучший инцидент — не случившийся инцидент. Именно поэтому в нашу поддержку включен ряд проактивных сервисов анализа стабильности решений SAP. Это позволяет не только значительно снизить риски критических сбоев систем, но и сократить количество срочных инцидентов.

УСЛУГА / СЕРВИС	Winbyte Базовая поддержка	SAP Стандартная поддержка
Персональный менеджер поддержки (средний опыт поддержки 10+ лет)
Пакеты исправлений
SAP notes
Обработка инцидентов по проблемам стандартного ПО SAP
Регулярные проверки качества
Доступ к дополнительным премиальным сервисам
Контенты и вспомогательные инструменты, предназначенные для повышения эффективности
SLA
Анализ состояния клиентского кода

Поддержка управления изменениями: инструменты, информационные материалы
Рекомендации по базовой настройке Solution Manager
Проверки по результатам EarlyWatch Alert
Запрос на консультацию экспертом
Компоненты и агенты мониторинга
Доступ к методологическим материалам: процессы и материалы по внедрению и эксплуатации
Root cause analysis
Root cause analysis for custom code
Неустойка по SLA

СОБСТВЕННАЯ СИСТЕМА РЕГИСТРАЦИИ ИНЦИДЕНТОВ

Каждая задача будет выполнена качественно и точно в срок

Дашборд

Отслеживайте статистику по инцидентам и динамику обращений
Расписание

Эффективно планируйте совместную работу с нашими специалистами
Фиксация инцидентов

Удобный инструмент регистрации любых обращений в централизованной системе
Персональный раздел

Давайте обратную связь по качеству работы со специалистами и системой

О компании

Поддерживаем SAP на экспертном уровне

Наша команда объединяет высококлассных экспертов и инженеров поддержки, имеющих многолетний успешный опыт сопровождения решений SAP на российском рынке. Наш ключевой приоритет – сохранить эффективность бизнес-процессов, выстроенных с помощью продуктов SAP, и обеспечить привычный клиентский опыт их пользователей.

70 +

Человек в нашей команде

650 +

Лет совокупный опыт в поддержке SAP

500 +

Задач клиентов успешно решено

Наши принципы

Персональные менеджеры

Мы собрали лучших специалистов на рынке. Инженерные компетенции команды — ключевой фактор нашего успеха.

Инвестируйте в новые решения

Инвестируйте в новые решения, сокращая затраты на поддержку существующих продуктов и сохраняя высочайший уровень сервиса.

Поддержка 24/7

Специализированная поддержка вендорского уровня: мы помогаем решать любые вопросы вне зависимости от времени суток.

Отраслевая экспертиза

В нашем портфолио накопился большой пул проектов, выполненных для компаний из разных секторов экономики. Мы готовы работать с разными отраслями и прекрасно понимаем специфику бизнеса каждого нашего клиента

Транспорт

Доступ к последним обновлениям решений повышает эффективность цепей поставок

Розница

Максимальное использование проактивных сервисов поддержки минимизирует риски остановки системы

Агропромышленность

Активное использование персонального менеджера поддержки позволяет точно планировать обслуживание систем

Металлургия

Круглосуточный доступ даёт уверенность, что решение инцидентов будет произведено в кратчайшие сроки

Фармацевтика

Привлечение высококлассных специалистов по базису SAP позволяет поддерживать непрерывную масштабируемость систем

Новости индустрии

Наша компания стремится повысить уровень знаний участников рынка по актуальным вопросам поддержки систем на основе ПО SAP. Для этого мы регулярно участвуем в профильных мероприятиях, а наши специалисты привлекаются в качестве экспертов ведущими СМИ России.